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手机维修体系升级闪修侠强势领跑手机上门维

2018-09-21 09:48:34 | 来源: 民生图片

维修体系升级 闪修侠强势领跑上门维修行业

互联行业发展初期,闪修侠针对行业痛点和市场需求,创立了中国最早的上门快修平台,自此领跑该行业的发展。如今面对人口红利减退,互联转型带来的机遇与挑战,闪修侠调整战略进行升级创新,致力于建立完善的维修体系

手机维修体系升级闪修侠强势领跑手机上门维

,除苹果外,闪修侠重视国产售后服务升级。

国产维修乱象丛生 闪修侠应运而生

近年来国产市场蓬勃发展,各大品牌经过激烈的竞争和角逐,进一步刺激了销量的增长。数据显示在2016年国产出货量达到历史新高5.6亿台,同比增长8%,销量剧增的同时也衍生出巨大的后市场售后维修。然而在国产市场快速发展的背景下,维修行业却一直呈现出无人看管的野蛮生长状态,无法满足当前急剧增长的维修需求,从而成为繁荣的国产市场背后的短板。

据相关研究机构统计,相比于国外占市场总收入6%的售后比例,国内仅2%到3%;可以说国产官方保内维修亟待升级创新,不仅如此,其保外维修市场也不容乐观,维修个体户普遍存在着维修价格不透明、配件质量难以保证、维修水平良莠不齐等弊端,甚至可能存在拷贝用户信息、偷换产品元件的违法行为。报告显示每年至少有1.5亿台需要维修,再加上保险,回收,以旧换新等业务,整个售后市场的规模将达到2000亿以上短板和巨大的市场只是一墙之隔。

针对长期存在的市场需求和行业痛点,2015年闪修侠将维修和互联结合起来,创建了中国最早的快修平台。闪修侠工作人员表示,这是个低频刚需的行业,面对亟待开拓的市场和未知的挑战,闪修侠在发展过程中会坚持不烧钱补贴,不为了用户而盲目扩张;保持自身的价格体系稳定,自己培养工程师,在全国统一实行分公司管理制度,努力让服务更规范更完善。接下来闪修侠会一步一步将优质的维修服务带到全国七大区,逐步建立起完善的国产维修体系。

苹果维修之外战略升级 建立完善的维修体系

作为国内规模最大的上门维修服务商, 闪修侠一直致力于用高品质、高效率的服务为广大用户提供快捷安全的上门维修。目前,闪修侠已在北京、上海、杭州、广州、深圳等城市开展上门维修业务,拥有近400人的团队(其中上门维修工程师超300名),平台日订单超过2000单,累计服务用户已超过百万。

一直以来闪修侠都高度重视国产维修体系的建立。2017年7月,闪修侠再新开3城,进一步完善了国产维修市场布局。与此同时,闪修侠不断丰富可维修类型,致力于为国人提供优质的全形态的售后服务。目前为止官方所示可修几乎涵盖了所有主流国产品牌,如华为、魅族、小米、OPPO、vivo等。2016年IDC公布仅华为全年出货量达7660万台,占约16.39%市场份额。闪修侠为华为用户提供的售后维修服务现已拓展至全系列,包括P10/P10 Plus、P9/P9 Plus、Nove2、Mate9等共计44款热门机型。除此之外,闪修侠还涉足售后保险业务,在天猫京东上线碎屏保,让利消费者,为行业提供更优质的售后服务,自2015上线以来好评率达99%以上。

值得注意的是,闪修侠已和超过三百家大型企业建立合作关系,如高德地图、易、万科、淘宝等,成为其产品服务指定供应商, 同时闪修侠还入驻联通营业厅,与其合作推出无忧售后。并且自2016年为魅族提供售后开始,凭借着近乎100%的10分钟内响应速度、超过85%的24小时内修复率,闪修侠的魅族用户的综合好评率达到99%以上。

可以说,闪修侠借助互联的东风成功起飞,经过发展的初级阶段,闪修侠清楚地认识到互联逐渐迎来转型升级的时代,人口红利的减退是对前期涌现的互联企业的一次洗牌,企业自身越来越需要整合产业链资源,调整战略进行升级创新,提升用户体验来留住客户。

因此,闪修侠计划布局全国七大区,驻点25城以上,实现全方位覆盖完善国产维修布局;同时闪修侠负责人提到还会增加业务的深度来完善国产维修体系,例如回收、智能机器人维修、无人机维修等。闪修侠将继续以其独有的产业链整合能力,透明的价格,极致的服务,强大的保障能力,引领上门维修行业的新风向。

日前,闪修侠已获得回收宝的千万融资,按照现在的发展趋势来看,在售后服务行业中,闪修侠仍旧走在前排,其建立国产维修体系的整体战略可能成为后市场领域竞争下半场的开端。

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